• Allmänt
• Nummerportering
• Aktivering och uppkoppling
• Fakturering och betalningssätt
• ACN Telesvar
• Meddelanden och multimedia

Du fyller i ett mobiltelefoniavtal tillsammans med en Oberoende ACN-representant. Representanten skickar in avtalet till ACN.

För att teckna abonnemang måste du vara över 18 år. Alla potentiella ACN-kunder måste genomgå en kreditkontroll.

Det är normalt sett inte nödvändigt. Vissa telefoner kan dock vara låsta till en operatör i samband med det nuvarande abonnemangets bindningstid (SIM-lås). Kontrollera detta i ditt avtal och kontakta operatören för att i sådant fall låsa upp telefonen. Be din representant att kontrollera om din telefon har SIM-lås.

Kontaktar din nuvarande operatör.

Sätt i ett SIM-kort från en annan operatör, till exempel din ACN-representants SIM-kort. Om din telefon accepterar SIM-kortet har den inte SIM-lås, men om det däremot visas ett felmeddelande är din telefon låst. I sådana fall måste du kontakta din nuvarande operatör för att få en kod att låsa upp telefonen med.

Nej.

För att ansöka om den här tjänsten måste du välja ”hemligt nummer” på mobiltelefoniavtalet, alternativt kontakta vår kundservice eller besöka vår säkra gör-det-själv-portal på Internet, Mitt ACN online. Observera att ditt nummer inte kommer att uppges i telefonkatalogen eller i någon nummerupplysning om det är hemligt.

Du kan anmäla ett SIM-kort förlorat till vår kundservice dygnet runt, du kan också tillfälligt spärra kortet på Mitt ACN online. Glöm inte bort att anmäla förlusten av din mobiltelefon till närmaste polisstation.

Skicka en skriftlig uppsägning till vår kundservice. Kom ihåg att du är ansvarig för abonnemangsavgiften för återstoden av kalendermånaden. Om du på grund av nummerportering har bindningstid är du betalningsansvarig för den månatliga abonnemangsavgiften för hela bindningsperioden.

Du kan finna dina koder om du loggar in på Mitt ACN online. Ett annat alternativ är att kontakta vår kundservice, då får du dina ursprungliga koder skickade till dig med post.

Ja, tack vare roaming kan du använda ditt abonnemang utomlands. Tänk på att slå +46 och att utelämna den första nollan i riktnumret när du ringer till Sverige från utlandet. Observera att samtalspriserna är annorlunda när du ringer utomlands. Kom också ihåg att du kommer att debiteras för samtal som du tar emot när du är utomlands.

Nummerportering ger dig möjligheten att ta med dig ditt nuvarande nummer till ACN Mobile. För att ordna detta måste du fylla i ditt nuvarande mobiltelefonnummer på mobiltelefoniavtalet (MTA).

Fyll bara i ditt nuvarande mobiltelefonnummer på mobiltelefoniavtalet (MTA). Kontrollera att du står som registrerad ägare till abonnemanget eftersom endast ägaren kan portera numret till ACN. Om du har ett kontantkortsabonnemang måste du kontrollera att dina personliga uppgifter finns registrerade hos din nuvarande operatör, annars är numret ’okänt’ och då kommer porteringen att avvisas av den nuvarande operatören. Om du har en bindningstid på ditt nuvarande abonnemang går det ändå bra att portera ditt telefonnummer, men kom ihåg att du är skyldig att betala abonnemangsavgiften tills bindningstidens slut. Kontakta din operatör för att lösa detta. Du kan inte heller ha några obetalda fakturor hos din nuvarande operatör. Observera att det tar längre tid att behandla din ansökan när du begär nummerportering – cirka två veckor.
Glöm inte att kopiera och föra över uppgifter från ditt nuvarande SIM-kort till din telefon innan du sätter in ditt SIM-kort från ACN Mobile.

Ja, hela processen tar cirka två veckor.

Ja, du kan alltid begära nummerportering. Om du har ett kontantkort måste du emellertid kontrollera att dina personliga uppgifter finns registrerade hos din nuvarande operatör. Du registrerar ditt kontantkort genom att kontakta din nuvarande operatör och registrera dina personuppgifter.

Det tillkommer inga extra kostnader om du porterar ditt nummer till ACN. Observera att du däremot accepterar en bindningstid på 12 månader samtidigt som du begär nummerportering.

Inom en vecka får du allt du behöver för att kunna börja använda ditt abonnemang. Ditt SIM-kort skickas till din folkbokföringsadress, liksom din PIN- och PUK-kod. Du kommer också att få en omfattande användarguide till ditt nya abonnemang. Om du vill kan du ändra din PIN-kod så att du lättare kommer ihåg den, tänk dock på att behålla brevet med dina koder eftersom de eventuellt kan behövas i framtiden. ACN Mobile erbjuder inga mobiltelefoner, så använd din gamla telefon.

Ungefär fem arbetsdagar för ett abonnemang med ett nytt telefonnummer och upp till 2 veckor när du väljer att portera ditt nummer.

Vi använder Tele2s GSM-nät och Tele2s/Telias 3G nät.

Sätt i SIM-kortet från ACN Mobile i telefonen. Telefonen frågar nu efter din PIN-kod, som finns i ditt välkomstbrev. Telefonen söker sedan efter ACNs nät och sedan kan du börja ringa.

Din PIN- och PUK-kod finns i det välkomstbrev som du fick tillsammans med ditt SIM-kort.

1. Tryck **04* nuvarande PIN-kod* 
2. Ange ny PIN-kod*
3. Upprepa din nya PIN-kod#
Om din nuvarande PIN-kod till exempel är ”1234” och du vill byta till ”5678” trycker du alltså: **04*1234*5678*5678#

Nej, vi erbjuder inte kontantkortsabonnemang, däremot har vi en abonnemangsform med samma fördelar som ett sådant abonnemang. ACN Relax är utformat för personer som inte använder mobiltelefonen så ofta, abonnemanget har låg månadsavgift och fasta samtalstaxor dygnet runt. Detta abonnemang fungerar även utomlands.

Nej, våra abonnemangskontrakt är på en månad och kan sagas upp när som helst. Om du väljer nummerportering accepterar du dock 12 månaders bindningstid.

Du kan när som helst byta prisplan genom att kontakta vår kundservice eller gå till Mitt ACN online, vår säkra gör-det-själv-portal. Bytet gäller dock inte förrän starten av nästa faktureringsperiod. Observera att det tillkommer en administrativ avgift som kan kontrolleras i vår prislista.

Vi skickar dig ett inbetalningskort tillsammans med din telefonräkning. Det enklaste och bekvämaste sättet att betala dina fakturor till ACN är med autogiro. Om du väljer detta betalningssätt kommer betalningen att dras automatiskt från ditt bankkonto i slutet av påföljande månad. För att ansöka om att betala med hjälp av autogiro, kontakta vår kundservice. Du kan alternativt ladda ner en anmälningsblankett för autogiro från www.acneuro.com.

Du kommer att få en telefonräkning per månad. På din första faktura är anslutningsavgiften inkluderad, samt abonnemangsavgiften för resterande del av innevarande månad plus avgiften för följande 2 månader. Om din telefonräkning, inklusive månatlig abonnemangsavgift, inte överstiger 50 kronor skickar vi ingen räkning utan överför beloppet till kommande faktura. Vi kommer i vilket fall att skicka åtminstone en faktura per kvartal.

Om du vill ha en specificerad räkning måste du ange det på ditt mobiltelefoniavtal, kontakta vår kundservice eller ansöka via Mitt ACN online, vår säkra gör-det-själv webbportal. Var uppmärksam på att det tillkommer en extra avgift för denna tjänst. Vår standardfaktura visar dina samtal fördelade på sorts samtal, som samtal gjorda till fast telefon, mobiltelefon, internationella samtal samt skickade SMS.

Nej, du kommer att få två separata fakturor. Observera att du måste göra separata inbetalningar för den fasta telefonitjänsten och för den mobila, eftersom varje faktura har ett unikt referensnummer. Det enklaste sättet att betala är att använda det bifogade inbetalningskortet där korrekt referensnummer anges för varje tjänst.

Ja, alla våra fasta telefonikunder kan åtnjuta en speciell samtalstaxa för samtal till ACNs nummerserie 07318xx xxx. Vi hänvisar till prislistorna för det specifika abonnemanget för mer information. Observera att om du väljer nummerportering så kommer inte dina vänner och bekanta att kunna ringa till dig till den speciella taxan eftersom det porterade numret ej tillhör ACNs nummerserie.

Med ACN Friends 500 debiteras samtalen per sekund vilket innebär att du endast betalar för exakt den tid du ringer. En öppningsavgift tillkommer. Alla andra abonnemang debiteras i tiosekundersintervall.

Du kommer inom kort att kunna kontrollera dina kostnader med hjälp av vår säkra gör-det-själv-portal på Internet, Mitt ACN online, som introduceras den 20 mars, där du utan avgift kan sätta ditt abonnemang i vänteläge. Detta ersätter de nuvarande tjänsterna för kostnadskontroll och spärrning, som efter det datumet inte kommer att finnas tillgängliga. Vi hänvisar till kundservicesektionen på vår hemsida för vidare information om introduktionen av Mitt ACN online och om förändringarna i kostnadskontrolltjänsterna.

Detta är en tilläggstjänst som fungerar som telefonsvarare till din mobiltelefon. Ett standardsvar finns redan inlagt i din telefon, men du kan enkelt byta till ett personligt hälsningsmeddelande. Slå bara 144 från din telefon och följ instruktionerna.

Ring 144 inom Sverige och +46 73 461 01 44 om du befinner dig utomlands.

Ja, ring bara +46 73 461 01 44, kom ihåg att du måste ange en PIN-kod för ACN Telesvar innan du lämnar Sverige. Första gången du ringer till röstbrevlådan blir du ombedd att välja en PIN-kod, den använder du när du reser utomlands samt när du vill lyssna av dina meddelanden från en annan telefon än din egen.

Numret till vår SMS-central är redan inlagt på ditt SIM-kort vilket innebär att du kan sända SMS-meddelanden omedelbart.

Du kan lagra upp till 20 SMS-meddelanden på ditt SIM-kort från ACN Mobile.

Besök www.acnmobile.se för information om hur du kan få tillgång till tjänsterna MMS och GPRS, där finns en omfattande sektion med frågor och svar gällande dessa tjänster.